Politique de remboursement

Chez JOHLINE, la satisfaction de nos clientes est au cœur de nos priorités. Si un produit ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner et trouver une solution juste et rapide.

🔄 Retours et remboursements

1. Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans justification.

2. Conditions d’acceptation du retour
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, les articles retournés doivent impérativement :

  • Être dans leur état d’origine : non ouverts, non utilisés, non endommagés.

  • Être dans leur emballage d’origine, parfaitement intact.

  • Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

❗ Pour des raisons d’hygiène, aucun retour ne sera accepté si le produit a été ouvert ou utilisé.

3. Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@johline.com avec les informations suivantes :

  • Votre nom

  • Numéro de commande

  • Produit concerné

  • Raison du retour

Une fois le retour autorisé, vous recevrez les instructions pour nous renvoyer le produit. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

💸 Remboursement

Une fois le produit reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

  • Si le retour est refusé (produit endommagé, ouvert ou hors délai), aucun remboursement ne sera possible, et vous pourrez choisir de récupérer le produit à vos frais.

📦 Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous nous engageons à vous proposer un échange ou un remboursement complet, y compris des frais de retour.